Modelo inovador eleva a experiência laboral a novos patamares.
A NatWest Group implementou um modelo inovador que visa melhorar a experiência dos colaboradores, alinhando-a aos altos padrões de atendimento ao cliente. A abordagem 'goals-and-journeys' integra diversos departamentos em um único fluxo, garantindo que as necessidades dos funcionários sejam atendidas em todas as fases de sua jornada na empresa. Essa transformação já concluiu a liberação de mais de 350 mil horas de trabalho, otimizando processos e aumentando a satisfação. A busca por um ambiente de trabalho mais humano é central na estratégia da instituição, visando reter talentos e melhorar o atendimento ao cliente.
Pontos-chave
- Modelo 'goals-and-journeys' integra funções de RH, aumentando eficiência.
- Mais de 350 mil horas liberadas no último ano, otimizando processos internos.
- A experiência do colaborador impacta positivamente na satisfação do cliente.
Contexto
Contexto estratégico
No atual cenário de competição acirrada, a retenção de talentos é crítica. Estruturas que colocam a experiência do colaborador em primeiro plano podem resultar em ambientes de trabalho mais produtivos e inovadores.
Comparação de mercado
Empresas que adotam abordagens semelhantes têm uma vantagem competitiva, especialmente em tempos de mudança e incerteza, onde o engajamento dos funcionários é vital.
Implicações práticas
A falta de foco na experiência do colaborador pode levar a altas taxas de turnover e insatisfação, impactando diretamente o desempenho financeiro e a reputação da marca.
Sinal de tendência
A tendência crescente em priorizar a experiência do colaborador está ganhando força, especialmente em setores onde o capital humano é o ativo mais valioso.
Insight prático
Líderes devem considerar a reavaliação da experiência do colaborador como um eixo central em suas estratégias de negócios. Melhorar a jornada dos funcionários não só aumenta a retenção, mas também melhora o atendimento ao cliente, essencial para a competitividade no mercado atual.
Pergunta para reflexão
Como sua empresa está se adaptando para melhorar a experiência do colaborador?
Fonte: Strategy+business — link — 2025-04-23
