48% dos líderes do varejo atualizaram suas infraestruturas de TI em 12 meses, apesar das dívidas técnicas.
O relatório de prontidão da Kyndryl revela que, em um mercado global de $30 trilhões, a combinação da inteligência artificial com uma estratégia omnichannel é crucial para o sucesso no varejo até 2026. Os dados mostram que 48% dos líderes do varejo melhoraram significativamente suas infraestruturas de TI e aumentaram os investimentos em IA em 33% no último ano, mas quase 25% citam a dívida técnica como um desafio crítico. O relatório indica que mais de 80% das vendas do varejo ainda ocorrem em lojas físicas, sugerindo que o sucesso omnichannel depende mais da disciplina operacional e da unificação dos sistemas do que da adição de novas capacidades. Rachel Calhoun, Vice-Presidente Global de Varejo da Kyndryl, afirma que o próximo ano exigirá uma mudança de foco da expansão para a integração, com a necessidade de equilibrar operações físicas e inteligência digital para estabelecer um padrão futuro.
Pontos-chave
- 48% dos líderes do varejo melhoraram suas infraestruturas de TI -> Maior integração pode facilitar a entrega de experiências melhores aos consumidores.
- Apenas 15% acreditam utilizar plenamente seus sistemas omnichannel -> Necessidade de integração urgente para evitar ineficiências operacionais.
- 89% dos líderes veem a IA mudando papéis no varejo -> Implicações significativas para o treinamento e desenvolvimento da força de trabalho.
Contexto
Contexto estratégico
O foco em integração de tecnologia e operações físicas é vital para a competitividade no varejo.
Comparação de mercado
Mais de 80% das vendas ainda ocorrem em lojas físicas, indicando a necessidade de um equilíbrio entre canais.
Implicações práticas
O atraso na adoção de novas tecnologias pode resultar em desvantagens competitivas significativas para os varejistas.
Sinal de tendência
A transformação do workforce, impulsionada pela IA, está se acelerando, demandando atenção ao desenvolvimento profissional.
Insight prático
Líderes devem focar na unificação de sistemas e na redução de dívidas técnicas para garantir que os investimentos em tecnologia resultem em valor mensurável, além de priorizar a atualização das competências dos colaboradores para acompanhar as mudanças impulsionadas pela IA.
Pergunta para reflexão
Como sua organização pode integrar melhor as operações físicas e digitais para maximizar o valor dos investimentos em IA?
Fonte: Kyndryl — link — 12-Jan-2026
